Q&A
ご注文について
ご注文のキャンセルは、出荷前の段階であれば、ご注文をキャンセルすることができます。
但し、出荷配送のご案内メールが行われた場合は、お受けすることができません。
速やかにCONTACTよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご注文をされた際の送付先が誤っていた場合は、速やかにCONTACTよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
出荷前であれば、送付先を変更することが可能となります。
出荷配送のご案内が行われた場合は、送付先の変更が行えません。
その場合は、お客様ご自身で配送業者にお問い合わせいただき、送付先の変更を行ってください。
その際に発生した費用は、お客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
当方の梱包商品の相違や不良品が届きましたら、速やかにCONTACTよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品到着後7日以内にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
注文確定後、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。
但し、商品到着時に破損や誤送があった場合に限り返品・交換をお受け致します。
その場合は商品到着後7日以内に予め当社に「受注番号」とともにCONTACTよりご連絡ください。
当該商品が7日以内に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。
商品在庫が無く、正しい商品との交換ができない場合は返金対応させて頂きます。
未開封であっても当社への連絡が商品到着後7日を過ぎてしまうと、返品・交換をお受けする事ができませんのでご注意ください。
弊社製品含め、すべてのCBD製品は、海外に持ち出さないことを強く推奨いたします。
現在、日本国内で流通しているCBD製品は、日本国内の規定を満たしておりますが、ヘンプ製品・CBDにまつわる法整備は国や地域によって全く異なり、また、法整備が追いついていないのが現状です。また、万が一海外へと製品を持ち出しされてトラブルが起きた場合、弊社では一切の責任を負いませんので予めご了承くださいませ。
お支払いについて
銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済をご用意しております。
銀行振込は、みずほ銀行・楽天銀行をご利用いただけます。
振込手数料がお安い銀行をお選びください。
コンビニ決済は、セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップをご利用いただけます。
手数料330円は別途ご負担くださいませ。
クレジットカードは以下のカードをご利用いただけます。
Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club
ご注文完了後、マイページの注文履歴から領収書を発行することができます。
尚、ペーパーレス化に伴い、お客様ご自身にてダウンロードいただき、印刷くださいませ。
配送について
基本的にヤマト運輸をご用意しています。
各製品の特性に合わせて配送業者を選定させていただいております。
7,000円(税込)以上のご注文につきましては、送料無料での発送となります。
ご注文毎に送料を頂戴しております。
配送地域により送料が異なりますので、下記よりご確認ください。
＜ ヤマト送料 ＞
680円（税込）— 東京、埼玉、千葉、神奈川、茨城、栃木、群馬、長野、山梨、宮城、山形、福島、新潟、富山、石川、福井
730円（税込）— 青森、岩手、秋田、大阪、京都、兵庫、滋賀、奈良、大阪、
790円（税込）— 鳥取、島根、岡山、広島、山口、香川、徳島、高知、愛媛
900円（税込）— 海道、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄
＜ クリックポスト送料 ＞
330円（税込）— 全国一律
※お客様のご都合によるキャンセルの送料は全てお客様のご負担となります。
ご注文の翌営業日から順次出荷させていただいております。
当日13時までのご注文確定及びお支払い手続きが完了されている方のみ、当日出荷となります。
当日13時を過ぎたご注文に関しては、翌日出荷の対応とさせていただいております。
ご注文が混み合い、発送までお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
出荷完了後はお荷物番号をメールでご連絡させていただいております。
お荷物の詳しい配送状況については運送会社まで直接お問い合わせ下さい。
配送日時のご指定が可能です。
設定可能な配送指定日はお届けエリアにより異なりますので、ご注文の際ご確認ください。
お届けエリアによってはお時間指定がお受けできない場合もございますのでご了承ください。
※クリックポスト指定の製品はご指定いただけません。
商品の発送は、ご注文毎に行っております。
注文確定前に、お買い忘れがないようご確認ください。
別々にいただいたご注文の同梱出荷については、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
購入数制限により、複数のご注文でのお買い上げとなった場合も同様です。
ご不在の場合は運送業者が「不在票」をポストに投函しております。
再配達期間内にお客様より運送会社へ配送希望日を調整の上、商品をお受け取りください。
商品は、原則として配達営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。
※クリックポスト指定の製品に限っては、ポスト投函できない場合は「不在票」がポストに投函されます。
以下の理由で受取可能期間が過ぎた場合には、商品は自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
＊返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
尚、商品の配送費用につきましては、発送費用及び返送費用をご請求させていただきます。
＊お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。
＊受取拒否や、ご辞退、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、以降のご利用をお断り、または一部制限させていただく場合がございます。
定期サービスについて
3回目までのブロンズ会員様は、約30日間隔のお届けをお約束されているため、解約が行えません。
4回目以降は配送予定日の5日前までにカスタマーサポートにご連絡くださいませ。
3回目までのブロンズ会員様は、約30日間隔のお届けとなっております。
4回目以降の配送予定日の10日前までにマイページ上から一時停止サービスをご利用いただけます。
定期購入サービスは初回50%OFFと送料無料のお得なサービスとなっております。
但し、3回以上のご継続をお約束された方のみのサービスとなります。
2回目～3回目は販売価格から15%OFFと送料無料
4回目～6回目は、販売価格から20%OFFと送料無料
7回目～9回目は、販売価格から25%OFFと送料無料
10回目以降は、販売価格から30%OFFと送料無料
会員ステータスによって割引率が適用され、また定期商品以外のご注文に関しては会員ステータスにより割引率が適用されます。
お申し込み時に初回配送日をご指定いただきましたら、2回目以降は約30日間隔で自動的にお届けします。
3回目までのブロンズ会員様は、約30日間隔のお届けとなります。
4回目からのシルバー会員様以上は、次回発送予定日の5営業日前までにカスタマーサポートにご連絡くださいませ。
変更したい配送希望日の５営業日前までに、マイアカウントから変更していただけます。
配送予定日を変更された場合、次回のお届けは変更した日から約30日後になります。
メール・お電話でもご変更を承っております。
シルバー会員様以上は、最大90日間休止できる「おやすみ制度」をご利用いただけます。
マイアカウントから次回配送予定日を1ヶ月延長することが可能です。
延長された配送予定日から約10日前に、メールでお届け予定日をご案内します。
連続で最大2回まで延長することができます。
「おやすみ制度」を2回ご利用になられた場合、前回の配送日から90日後の配送となります。
はい、同梱可能です。
定期便2回目以降の配送に同梱する場合は、次回定期配送予定日の5営業日前までにご注文ください。
定期購入いただいている本数を増やす・減らすというご要望は、定期4回目配送以降にお受け付けしています。
公平性を期す意味でも初回から3回目までは、初回ご注文いただいた本数の変更はできません。
配送先を2つ指定することはできません。
現在継続されている定期購入とは別にご注文をいただき、新たな配送先を設定くださいませ。
尚、継続されている定期購入サービスの会員ランクの適用はされません。
新たな定期購入はご継続された回数に応じた会員ランク及び割引率が適用される仕様となっています。
CBDについて
ヘンプ(産業用麻及びヘンプ)から抽出できるカンナビノイドという成分の1つであるカンナビジオール(Cannabidiol)の略称です。
植物中に存在する化合物として世界中で注目を集めている成分です。
CBDの効果については、欧米を中心に日々世界中で研究が進められています。
その中でも、睡眠の質を高めることをサポートしてくれる、ストレスや不安な心を穏やかな状態にしてくれる慢性的な痛みの緩和をサポートしてくれる、お肌の調子を整えることや皮脂バランスを調整してくれることによりニキビなどの吹き出物のサポートケアをしてくれるなど、多くの効果が研究報告によって解明されつつあります。
お客様が抱えているお悩みをそっとサポートしてくれるというのが大きな特徴です
日本国内において制定されている法律に準拠した製品のみをお取り扱いしています。
ヘンプタッチのCBD製品は関係各所に対して正式な手続きを行い大手百貨店を含む企業さまやお客さまに安心できる商品の提供に努めております。
社会及びお客様への透明性を期するため、各商品の分析資料を公開しております。
詳しくはこちら
CBD成分に対する依存性は特にございません。
裏付ける内容としては、2018年世界保健機構(WHO)は、CBDに関する数々のエビデンスを調査確認したうえでCBDが今までにない優良な成分であることを発表しています。
CBDオイルについて
CBD及びカンナビノイド成分は、油性という特性があります。
その為、キャリアオイルに希釈したインナーケア及びスキンケアが存在します。
キャリアオイルは主にMCTオイル(中鎖脂肪酸油)・ヘンプシードオイル・オリーブオイルとなります。
また、MCTオイル(中鎖脂肪酸油)を使用することにより、他キャリアオイルと比べ、約4倍吸収率を引き上げてくれる効果があり
脂肪になりにくい、風味が良いというメリットがあります。
詳しくはこちらよりご確認ください。
ヘンプタッチのCBDオイルは、全てブロードスペクトラムオイルを使用しています。
スキンケアは、商品によってヘンプエキスを使い分けています。
各商品ページにおいて、使用しているヘンプエキスを記載しております。
ヘンプタッチのラインナップごとに産地が異なります。
CBDオイルを含むインナーケアは、ドイツの契約農家で栽培されたヘンプエキスを使用し、CBDスキンケアはスロベニアの自社農家にて栽培から製品化を一貫して行っています。製品に使用されるヘンプエキスは、第三者検査機関にてカンナビノイド含有量や汚染物質である農薬・重金属・微生物・カビ成分についても入念な検査を実施しております。各製品の分析結果はこちら
CBD製品は、老若男女問わず、ご使用いただけます。
まれに体質・体調に合わない場合がございますので、少量から摂取してみることをおすすめしています。
処方薬などをご利用の場合は、相互作用する可能性がございますので、事前にかかりつけの医師又は薬剤師にご相談ください。
摂取量、濃度、摂取方法、摂取タイミングの調整の変更をおすすめいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。
自然界では、すべてのものがつながり、補い合い、年ごとに新しいものを作りだしています。
どんなに小さな要因でも、完璧な全体像を創り出すための役割があり、そこには一切偶然はありません。
ヘンプタッチでは自然は最高の薬というスローガンを掲げ、製品化しています。
詳しくはこちら
ドロップタイプのCBDオイルは１本あたり10ml容量となります。スポイトで約300滴ご利用いただけます。
1日10滴程度で約30日分、１日5滴程度で約60日分です。
CBDスプレーは1本あたり20ml容量となります。 1日5プッシュ程度で約30日分、１日2.5プッシュ程度で約60日分です。
詳しくはこちら
ライフスタイルや目的によって異なります。基本的に、朝昼晩の3回や昼晩の2回に分けてください。
朝や昼などの摂取で眠気が気になる場合は、日中の摂取を控えいただき、夜にまとめて摂取することをおすすめします。
また、お車などの 運転や操作前の摂取も控えてください。不眠解消が目的の場合は、就寝1時間前の摂取するのが理想です。
一回の摂取量は5滴～10滴を目安にお召し上がりください。
CBDオイルを初めて摂取される方は、少量から徐々に増やし、CBDの効果を得られるまで増やしてみてください。
CBDオイルの濃度毎に1滴あたりの含有量が決まっている為、お客様にマッチした量を模索する必要性があります。
詳しくはこちら
CBDオイルは舌の下に90秒程度留めてからお召し上がりください。長ければ長いほど効果的です。
飲み込む際や飲み込んだ後は水などの飲み物を使用しても問題ありません。
しっかり蓋を閉め、直射日光・高温多湿を避け、開封後は、お早めにお召し上がりください。
ご使用する際は、よく振ってからお使いください。
CBDオイル及びCBDスキンケアは、愛犬・愛猫にもご利用いただけます。
また全ての哺乳類動物には、CBDをキャッチする受け皿が生まれながらに備わっているため、問題ございません。
人間とは異なり、動物は体重が異なるため、低濃度CBDタイプからご使用することをおすすめしています。
また、摂取量については、1㎏あたりCBD1mgを目安に摂取し、様子をみてください。
オーガニック由来の製法を採用しておりますので、ご使用することは可能ですが
当商品は健康補助食品となります。お肌用のスキンケア商品の販売を行っております。
CBDスキンケアについて
CBDのお肌にもたらす効果としては、抗酸化作用・抗炎症作用・皮脂バランスの調整という働きに加え、肩こりや腰痛などの痛みの緩和に役立つことが研究報告されています。
ヘンプタッチのスキンケアは、肩こりや腰痛などの鎮痛を目的として作られた製品ではございません。
詳しくはこちら
ヘンプタッチでは、スキンケアに取り入れるヘンプを自らの手で栽培し、製品化しています。
各アイテムによって、ヘンプのエキスであるブロードスペクトラム、アイソレートを使用している特徴がございます。
各商品ページにヘンプエキスの種類を記載しておりますのでご確認ください。
ヘンプタッチのスキンケアに使用されている成分に記載されている水は、ヘンプの茎を蒸留して作られた水を使用しています。
ヘンプの茎を蒸留した水は、抗酸化作用と皮脂生成を抑制することをサポートしてくれます。
ヘンプタッチでは、CBD及びカンナビノイド成分以外にもヘンプの恵み溢れる天然エキスを大切にしています。
オーガニックコスメ認証機関の中で最も厳格なうちの一つ「NATRUE・ネイトゥルー認証」を取得しています。
天然・オーガニック化粧品に関する厳格な基準の維持する製品に与えられる認証。
合成成分は不必要と考え、限りなく自然に近い高品質の原料を使用することを定めています。
公正な第三者認証機関によって審査が行われることも特徴のひとつです。
その他にもアロマサート認証なども取得しています。
詳しくはこちら
全原材料は植物由来の成分を使用しています。
人工香料・シリコン・パラベン・ラウリン酸ナトリウム、その他刺激物質は不使用。
また、皮膚科医によるアレルギー性、刺激性がないことが証明されています。
直営店は伊勢丹新宿本館ビューティーアポセカリー売場に設けております。
常時スタッフがお客様に合ったスキンケア選びをサポートさせていただいております。
ヘンプタッチ製品のお取扱い店舗リストをご確認ください。
尚、店舗によって展開されている商品が異なるため、事前にお確かめいただくことをお勧めしています。
CBD製品の注意事項について
CBDだけに限ったことではありませんが、複数の薬やサプリメントを摂取する際には相互作用を起こす可能性があります。
CBDの大量摂取にならないよう、目安量や濃度を守る。薬やサプリメントとの摂取間隔を空けるなどをおすすめします。
併用(特に処方薬)する場合は、医師や薬剤師に相談することを強くおすすめいたします。
CBDは副作用がほとんどなく安全とされています。強いて言えば、眠気です。
しかし、 CBDだけに限ったことではありませんが、例外はございます。
また、CBDは単体で製品化されていることよりも他の製品と組み合わせて製品化されていることの方が多く、組み合わせる製品側の作用が出てしまう場合がございます。
例えばCBDオイルの場合、オイル側の問題でお腹が緩くなることがございます。
ヘンプタッチのCBDオイルは、正式なブロードスペクトラムと呼ばれるヘンプエキスを採用しています。
その為、CBD以外の希少なカンナビノイド成分が含まれているため、ご使用は絶対にお控えください。
何か問題が発生した際に、弊社では責任を一切負いかねますので予めご了承ください。
妊娠中・授乳中の方はお控えいただくか、予めご使用前にかかりつけの医師又は薬剤師にご相談ください。
CBDにおける法律は各国によって異なります。ヘンプタッチの製品を海外へ持ち出したり、海外配送(転送サービスも含む)することはご遠慮いただいております。
なにか問題が発生した際、弊社では責任を一切負いかねますので予めご了承ください。
